Hotel Dubrovnik d.d. OIB 8403090368, Ljudevita Gaja 1, 10000 Zagreb obrađuje osobne podatke korisnika svojih usluga i posjetitelja stranice www.hotel-dubrovnik/hr u skladu s važećim propisima kojima je regulirana zaštita osobnih podataka (Opća uredba o zaštiti podataka 2016/679, Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka NN 42/18).

Osobni podaci ispitanika obrađuju se isključivo u slučaju potrebe i kad za to postoji odgovarajuća zakonska osnova prema odredbama Opće uredbe o zaštiti podataka: pravna obaveza, ugovorni odnos, privola ispitanika, zaštita ključnih interesa ispitanika ili legitimni interes Hotela Dubrovnik d.d.

Hotel Dubrovnik d.d. posvećuje veliku važnost zaštiti osobnih podataka svojih gostiju, zaposlenika, posjetitelja, korisnika web stranice Društva i svih drugih korisnika naših usluga te se obvezuje tretirati osobne podatke kao povjerljivu informaciju i poslovnu tajnu.

Hotel Dubrovnik d.d. obrađuje Vaše osobne podatke u sljedeće svrhe:

Korištenje rezervacijskog sustava

Obrađujući upite za rezervaciju prikupljamo vaše ime i prezime, adresu stanovanja, adresu elektroničke pošte i telefon te informacije koje su nam nužne kako bismo vam pružili relevantne povratne informacije o smještaju i drugim uslugama koje pružamo.

Nakon što uspješno potvrdimo vašu rezervaciju evidentirat ćemo vas kao našeg gosta, a vaše osobne podatke ćemo obrađivati isključivo u cilju pružanja usluge koju ste ugovorili, te prijave u centralni informacijski sustav za evidenciju turista što je zakonska obaveza u Republici Hrvatskoj.

U te svrhe, prilikom prijave u hotel tražit ćemo od vas i dodatne podatke kao što su broj, datum i mjesto izdavanja osobnog dokumenta, državljanstvo, država prebivališta, datum i mjesto rođenja, te registarska oznaka vozila ukoliko koristite naše usluge smještaja vozila.

Opisane obrade navedenih podataka su nužne za pružanje usluga smještaja.

Promotivne poruke

Ukoliko nam date prethodnu suglasnost ili prijavite svoju e mail adresu u web obrazac za primanje newslettera, obavještavat ćemo vas o pogodnostima, popustima i novostima u našoj ponudi.

U svakom trenutku možete odustati od primanja promotivnih poruka na način da odaberete ponuđenu opciju odjave u primljenoj promotivnoj poruci. U slučaju neuspjele odjave, molimo kontaktirajte našu tehničku službu na adresu: [email protected]

Ankete i upitnici

Vaše mišljenje nam je izrazito važno. Želimo znati jeste li zadovoljni našim uslugama i gdje po Vašem mišljenju ima mjesta za napredak. Stoga bismo željeli čuti od vas. Sudjelovanje je dobrovoljno kao i upis osobnih podataka u anketne listiće.

Ponekad se Vaše iskustvo razlikuje od očekivanog, a ponekad se događaju i greške. Zadovoljstvo naših gostiju nam je najvažnije. Kako bismo odgovorili na sve vaše upite ili eventualne reklamacije, trebamo Vaše podatke poput imena, prezimena i adrese elektroničke pošte kako bismo Vas mogli kontaktirati. Ukoliko nam se obratite s vašim upitima podatke koje nam pri tome dostavite obrađujemo isključivo kako bismo vam mogli odgovoriti i riješiti vaš problem.

Osobni podaci koju su nužni za rješavanje reklamacija na pruženu uslugu čuvaju se od dana zaprimanja sukladno propisima kojima se uređuju prava potrošača i pružanje ugostiteljskih usluga.

Vaše osobne podatke ne prosljeđujemo trećim osobama osim kada je to nužno za pružanje usluge koju ste sami zatražili (npr. organizaciju izleta, prijevoza ili neku drugu uslugu). Također, prema zakonima Republike Hrvatske dužni smo u zakonom određenim slučajevima proslijediti podatke gostiju i drugih korisnika nadležnim tijelima u skladu sa primjenjivom zakonskom regulativom.

Izuzetak ovom pravilu su podaci o posjetiteljima naših web stranica koje u svrhu boljeg razumijevanja potreba korisnika, unapređenja proizvoda i usluga te kako bi se korisnicima pružila usluga s potpunim funkcionalnostima i što kvalitetnijim sadržajem, korištenjem kolačića (cookies) sa naših web stranica prikuplja Google Analytics. Podaci koje prikuplja ovaj servis uključuju IP adresu korisnika, podatke o pregledniku, jeziku, operativnom sustavu i druge standardne podatke potrebne za statističku analizu posjetitelja web stranica.

Hotel Dubrovnik d.d. ne prikuplja ove kategorije osobnih podataka, ne koristi ih u svojim obradama niti im može ostvariti pristup.

Svojim gostima i korisnicima naših usluga želimo pružiti prilagođeno i osobno iskustvo. Naše web stranice u tu svrhu sadrže kolačiće. Kolačići su malene datoteke koje se pospremaju na Vaše računalo dok posjećujete našu web stranicu. Pomoću kolačića možemo zabilježiti Vaše aktivnosti ili postavke i omogućiti da sljedeći puta kada posjetite naše web stranice dobijete personalizirane obavijesti o uslugama i ponudama koje bi Vas mogle zanimati. Zahvaljujući kolačićima znamo da ste već bili ovdje i sadržaj koji vam prikazujemo možemo prilagoditi vašim interesima.

Pored ovih, na načim web stranicama koristimo i kolačiće trećih strana poput Google Analytics čija je primjena opisana u prethodnom poglavlju.

Svoj internetski pretraživač možete konfigurirati i tako da se onemogući zapisivanje kolačića na vaše računalo. Za postizanje najboljeg korisničkog iskustva preporučamo standardne postavke web preglednika. Više informacija o kolačićima možete pronaći na https://policies.google.com/technologies/cookies.

Vaši se osobni podaci pohranjuju u skladu i na rokove određene zakonima koji reguliraju naše poslovanje kao i i poslovnom politikom Hotela Dubrovnik d.d. Istekom rokova, vaše ćemo osobne podatke obrisati. Više o uvjetima korištenja internetskih stranica Hotela Dubrovnik d.d. možete saznati na adresi: https://www.hotel-dubrovnik.hr/hr/pravilakoristenja. 

Hotel Dubrovnik svojim gostima, korisnicima i partnerima jamči odgovarajuću razinu sigurnosti obrade podataka. Kako bismo osigurali odgovarajuću povjerljivost, cjelovitost i raspoloživost osobnih podataka temeljem procjene rizika obrade podataka provodimo uz odgovarajuće tehničke i organizacijske sigurnosne mjere.

Obrade podataka provodimo u skladu s načelima obrade osobnih podataka i načelima informacijske sigurnosti. Prikupljamo samo one podatke koji su nužni za svrhu obrade i ne čuvamo ih dulje nego što je to potrebno.

Ukoliko smatrate da je neko od vaših prava povrijeđeno možete uložiti prigovor na obradu osobnih podataka nacionalnom nadzornom tijelu. U RH nadzorno tijelo je Agencija za zaštitu osobnih podataka, Martićeva 14, 10 000 Zagreb, [email protected].

Sukladno važećim zakonskim propisima svaki zahtjev/upit za zaštitu osobnih podataka bit će riješen što je prije moguće, a najkasnije u roku od 30 dana od zaprimanja.

Prilikom kontakta i postavljanja navedenih zahtjeva uložit ćemo razumne napore da potvrdimo Vaš identitet i spriječimo neovlaštenu i nedopuštenu obradu osobnih podataka.