Hotel Dubrovnik d.d., OIB 8403090368, Ljudevita Gaja 1, 10000 Zagreb, verarbeitet personenbezogene Daten seiner Dienstleistungsnutzer und Besucher der Website www.hotel-dubrovnik.hr gemäß den geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten (Datenschutz-Grundverordnung 2016/679, Gesetz zur Umsetzung der Datenschutz-Grundverordnung NN 42/18)
Personenbezogene Daten der betroffenen Personen werden ausschließlich bei Vorliegen einer Notwendigkeit und einer entsprechenden Rechtsgrundlage gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung verarbeitet: gesetzliche Verpflichtung, Vertragsverhältnis, Einwilligung der betroffenen Person, Schutz der wesentlichen Interessen der betroffenen Person oder das berechtigte Interesse des Hotel Dubrovnik d.d.
Das Hotel Dubrovnik d.d. misst dem Schutz der personenbezogenen Daten seiner Gäste, Mitarbeiter, Besucher, Nutzer der Unternehmenswebsite und aller anderen Nutzer unserer Dienste große Bedeutung bei und verpflichtet sich, personenbezogene Daten als vertrauliche Informationen und Geschäftsgeheimnisse zu behandeln.
Das Hotel Dubrovnik d.d. verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken:
Bei der Bearbeitung von Reservierungsanfragen erfassen wir Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Wohnadresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer sowie Informationen, die erforderlich sind, um Ihnen relevante Rückmeldungen zu Unterkünften und anderen von uns angebotenen Dienstleistungen zu geben.
Nachdem wir Ihre Buchung erfolgreich bestätigt haben, nehmen wir Sie als unseren Gast auf und verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich zum Zweck der Erbringung der von Ihnen vertraglich vereinbarten Dienstleistung sowie zur Registrierung im zentralen Informationssystem für touristische Aufzeichnungen, was in der Republik Kroatien gesetzlich vorgeschrieben ist.
Zu diesen Zwecken bitten wir Sie beim Einchecken im Hotel um weitere Angaben wie Nummer, Ausstellungsdatum und Ausstellungsort Ihres Ausweisdokuments, Staatsangehörigkeit, Wohnsitzland, Geburtsdatum und -ort sowie das Kfz-Kennzeichen, falls Sie unsere Dienstleistungen im Bereich der Fahrzeugunterbringung in Anspruch nehmen.
Die beschriebene Verarbeitung der genannten Daten ist für die Erbringung von Beherbergungsdienstleistungen erforderlich.
Wenn Sie uns zuvor Ihre Einwilligung erteilen oder Ihre E-Mail-Adresse im Webformular für den Erhalt von Newslettern registrieren, informieren wir Sie über Vorteile, Rabatte und Neuigkeiten in unserem Angebot.
Sie können den Erhalt von Werbemitteilungen jederzeit abbestellen, indem Sie die in der erhaltenen Werbemitteilung angebotene Abmeldeoption wählen.
Sollte der Abmeldevorgang fehlschlagen, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support unter der Adresse: adresa@hotel-dubrovnik.hr.
Ihre Meinung ist uns äußerst wichtig. Wir möchten wissen, ob Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind und wo es Ihrer Meinung nach Verbesserungsbedarf gibt.
Deshalb würden wir uns über Ihr Feedback freuen. Die Teilnahme ist freiwillig, ebenso wie die Angabe personenbezogener Daten in den Umfrageformularen.
Manchmal weicht Ihre Erfahrung von den Erwartungen ab, und manchmal treten Fehler auf. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns das Wichtigste.
Um auf alle Ihre Anfragen oder möglichen Beschwerden eingehen zu können, benötigen wir Ihre Daten wie Vor- und Nachname sowie E-Mail-Adresse, damit wir Sie kontaktieren können.
Wenn Sie sich mit Ihren Anfragen an uns wenden, werden die von Ihnen bereitgestellten Daten ausschließlich dazu verarbeitet, Ihnen zu antworten und Ihr Problem zu lösen.
Personenbezogene Daten, die zur Klärung von Beschwerden über die erbrachte Dienstleistung erforderlich sind, werden ab dem Tag des Eingangs gemäß den Vorschriften zum Verbraucherschutz und zur Erbringung von Gastronomiedienstleistungen aufbewahrt.
Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, dies ist für die Erbringung der von Ihnen selbst angeforderten Dienstleistung erforderlich (z. B. Organisation von Ausflügen, Transport oder einer anderen Dienstleistung).
Zudem sind wir gemäß den Gesetzen der Republik Kroatien in gesetzlich festgelegten Fällen verpflichtet, Daten von Gästen und anderen Nutzern gemäß den geltenden Rechtsvorschriften an die zuständigen Behörden weiterzugeben.
Eine Ausnahme von dieser Regel bilden Daten über Besucher unserer Websites, die mithilfe von Cookies auf unseren Websites erfasst werden, um die Bedürfnisse der Nutzer besser zu verstehen, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und den Nutzern einen Service mit vollem Funktionsumfang und Inhalten höchster Qualität zu bieten:
Google Analytics: Zu den von diesem Dienst erfassten Daten gehören die IP-Adresse des Nutzers, Browserdaten, Sprache, Betriebssystem sowie weitere Standarddaten, die für die statistische Analyse der Website-Besucher erforderlich sind.
Wir möchten unseren Gästen und den Nutzern unserer Dienste ein maßgeschneidertes und persönliches Erlebnis bieten. Zu diesem Zweck enthalten unsere Websites Cookies. Cookies sind kleine Dateien, die während Ihres Besuchs auf unserer Website auf Ihrem Computer gespeichert werden.
Mithilfe von Cookies können wir Ihre Aktivitäten oder Einstellungen erfassen und sicherstellen, dass Sie bei Ihrem nächsten Besuch unserer Websites personalisierte Benachrichtigungen über Dienste und Angebote erhalten, die Sie interessieren könnten. Dank Cookies wissen wir, dass Sie bereits hier waren, und können die Ihnen angezeigten Inhalte an Ihre Interessen anpassen.
Einige Cookies sind für das ordnungsgemäße Funktionieren der Websites erforderlich. Diese Cookies können nicht deaktiviert werden. Darüber hinaus verwenden wir auf unseren Websites auch Cookies von Drittanbietern wie Google Analytics, deren Verwendung im vorigen Kapitel beschrieben wurde. Sie können Ihren Internetbrowser so konfigurieren, dass das Speichern von Cookies auf Ihrem Computer deaktiviert wird.
Das Hotel Dubrovnik gewährleistet die rechtmäßige, sichere und transparente Einrichtung und Nutzung des Videoüberwachungssystems zum Schutz von Personen und Eigentum, zur Zugangskontrolle sowie zur Gewährleistung der betrieblichen Sicherheit auf dem Gelände des Hotels Dubrovnik d.d. und auf den dazugehörigen Außenflächen. Die verabschiedeten Regeln gelten für alle Standorte, Systeme und Videoüberwachungsprozesse, die vom Hotel Dubrovnik d.d. eingerichtet oder genutzt werden, für alle Personen, die sich in den überwachten Bereichen aufhalten, sowie für alle Mitarbeiter und Vertragspartner, die gegebenenfalls Zugriff auf Aufzeichnungen haben.
Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß den für unsere Geschäftstätigkeit geltenden Gesetzen sowie den geschäftlichen Richtlinien des Hotels Dubrovnik d.d. und für die darin festgelegten Zeiträume gespeichert.
Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist löschen wir Ihre personenbezogenen Daten. Wir bewahren Daten über Gäste ein Jahr lang auf und sind gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen verpflichtet, Daten im e-Visitor-System zu speichern.
Bei der Verwendung von Kreditkartendaten zum Zwecke der Reservierungsgarantie speichern wir diese Daten bis zu 30 Tage nach Ihrem Check-out in unserem System; im Falle der Belastung des Garantiebetrags bewahren wir sie gemäß den Rechnungslegungsvorschriften auf.
Daten im Zusammenhang mit Videoüberwachungsaufzeichnungen werden 15 Tage lang aufbewahrt.
Daten, die auf der Grundlage einer Einwilligung erhoben wurden, werden bis zum Widerruf der Einwilligung gespeichert.
Weitere Informationen zu den Nutzungsbedingungen der Websites des Hotels Dubrovnik d.d. finden Sie unter: https://www.hotel-dubrovnik.hr/hr/pravilakoristenja.
Das Hotel Dubrovnik garantiert seinen Gästen, Nutzern und Partnern ein angemessenes Sicherheitsniveau bei der Datenverarbeitung.
Um auf der Grundlage einer Risikobewertung die angemessene Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit personenbezogener Daten zu gewährleisten, führen wir die Datenverarbeitung unter Anwendung geeigneter technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen durch.
Wir führen die Datenverarbeitung in Übereinstimmung mit den Grundsätzen der Verarbeitung personenbezogener Daten und den Grundsätzen der Informationssicherheit durch.
Wir erheben nur diejenigen Daten, die für den Zweck der Verarbeitung erforderlich sind, und bewahren sie nicht länger als nötig auf.
Je nach Zweck und Rechtsgrundlage der Verarbeitung personenbezogener Daten, den geltenden Bestimmungen der nationalen und europäischen Gesetzgebung sowie weiteren Umständen können Sie jederzeit Folgendes beantragen:
Wenn Sie der Ansicht sind, dass eines Ihrer Rechte verletzt wurde, können Sie bei der nationalen Aufsichtsbehörde eine Beschwerde bezüglich der Verarbeitung personenbezogener Daten einreichen. In der Republik Kroatien ist die Aufsichtsbehörde die Agentur für den Schutz personenbezogener Daten (Agencija za zaštitu osobnih podataka), Ul. Metela Ožegovića 16, 10 000 Zagreb, azop@azop.hr.
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen wird jede Anfrage zum Datenschutz so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Eingang, bearbeitet. Wenn Sie sich an uns wenden und die genannten Anfragen stellen, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um Ihre Identität zu überprüfen und eine unbefugte sowie unzulässige Verarbeitung personenbezogener Daten zu verhindern.
Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten: Hotel Dubrovnik d.d., z. Hd.: Datenschutzbeauftragter, Ulica Ljudevita Gaja 1, 10000 Zagreb
Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten: E-Mail: szop@hotel-dubrovnik.hr
Bekanntmachungen über Änderungen der Richtlinien werden rechtzeitig veröffentlicht und sind auf der Website des Hotels Dubrovnik d.d. unter www.hotel-dubrovnik.hr verfügbar. Diese Richtlinien gelten ab dem 25. August 2025.